Login

Ihre Order ID und Ihre Kundennummer finden Sie rechts oben auf Ihrer Rechnung und ebenfalls in jeder E-Mail, die Sie von uns erhalten haben.

Sie sind nicht verpflichtet, uns einen Rücksendegrund anzugeben, für den Service von kissenwelt.de wäre es jedoch sehr hilfreich, damit das Angebot von kissenwelt.de noch besser auf Ihre Vorstellungen hin optimiert werden kann.

Endverbraucher:

Bitte beachten Sie dass kissenwelt de folgende Warengruppen nicht zurücknimmt:

• abgeschnittene Meterware
• Sonderanfertigungen
• Ware mit übermäßigen Gebrauchsspuren (z.B. Kopfkissen)
• angebrochene Packungen (z.B. Reiniger)

Bitte beachten Sie, dass wir für gebrauchte oder beschädigte Ware ein Schadensentgelt aufgrund der Wertminderung berechnen müssen.

Firmenkunden (B2B-Bestellungen):

Ein Widerrufsrecht gilt für den Endverbraucher, nicht für den B2B(Firma zu Firma)-Handel. Daher sind wir nicht zur Rücknahme verpflichtet. In einigen Fällen können wir jedoch eine Kulanzrücknahme gewähren. Sprechen Sie uns bitte an. Ausgeschlossen ist es, Meterware, Sonderanfertigungen oder größere Mengen an Ware zurückzugeben.

Weitere Informationen:

Senden Sie bitte die Ware in der Originalverpackung wieder zurück. Optimal wäre es, wenn die Ware im gleichen Karton gut verschlossen wieder zurückkommt.

Bitte legen Sie die Rechnung und / oder den Lieferschein (oder eine Kopie davon) mit in das Paket, damit wir Ihre Rücksendung einwandfrei zuordnen können.

Bitte senden Sie Ihre Retoure keinesfalls unfrei an kissenwelt.de, da wir Ihnen das erhöhte Beförderungsentgelt (bei der DHL z.Zt. 15 € ) zusätzlich berechnen müssen.

Verwenden Sie für Ihre Rücksendung bitte ausschließlich das Retourenlabel von kissenwelt.de.

Wie bekomme ich ein Retourenlabel ?

Nach der Anmeldung über unser Rücksendeformular erhalten Sie zeitnah eine E-Mail von uns mit einem Link zum Retourenportal von kissenwelt.de. Bitte drucken Sie sich Ihr Rücksendelabel aus, bringen dieses auf Ihrer Sendung an, und geben Sie diese bei Ihrer nächstgelegenen DHL- / Postfiliale ab. Ein TIPP von kissenwelt.de: Oft wird eine Sendung auch vom DHL-Zusteller mitgenommen, wenn Sie ihn darauf ansprechen, z. B. bei der Lieferung eines neuen Pakets.

Haben Sie keine Möglichkeit, das Retourenlabel auszudrucken? Gerne können Sie mit unserer Kundenbetreuung Kontakt aufnehmen. Ihr Paketlabel wird Sie in jedem Fall erreichen.

Ein von uns in Auftrag gegebenes Rücksendelabel kostet für Sie 5,50 Euro je Paket, wenn wir bei Kaufabschluss vereinbart haben, dass Sie die Rücksendekosten zu tragen haben. Sollten Sie aus Versehen ein ganz anderes Produkt erhalten haben als das, welches Sie bestellt hatten, ist der Umtausch selbstverständlich für Sie kostenfrei.

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